Valoramos a nuestros clientes e intentamos contestar a sus preguntas y ayudarles a resolver los problemas que tengan lo más rápido posible. Si nos mandas un informe de error, una pregunta o simplemente un comentario, recibirás una respuesta rápida y profesional de nuestro equipo de asistencia técnica dentro de 48 horas. La mayoría de los problemas desaparece después de enviar un sólo e-mail. La mejor prueba de esto son numerosos comentarios positivos acerca de nuestros especialistas y progrmas.

Sin embargo, por favor, lee la información sobre nuestra política de devoluciones para los productos AVSMedia.

AVSMedia devuelve la totalidad del importe pagado en los casos siguientes:

• si en el programa se encuentra un error que te impide usar el programa adecuadamente y no podemos eliminar dicho error dentro de un plazo aceptable ni ofrecer una solución temporal.

¡Atención! Nos será posible devolverte el importe pagado sólo en caso de que nos proporciones la información completa sobre el error, tal como capturas de pantalla, archivos .log, una descripción detallada de tus acciones, los archivos que dan errores etc.

• si tienes problemas de incompatibilidad (es decir, el programa no es compatible con tu hardware, e.g. - tarjeta de captura o unidad DVD) que te impide usar el programa adecuadamente y no podemos eliminar este problema dentro de un plazo aceptable ni ofrecer una solución temporal.

• si has comprado el software más de una vez por casualidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución en los casos siguientes:

• si un usuario solicita devolución inmediatamente después de comprar el programa

• si un usuario nos informe que ha cambiado su decisión de comprar el software, que no va a usar el programa y no da ningunas razones que justifiquen su decisión.

• si las razones que impiden usar el software están claramente expuestas en nuestra página web (por ejemplo, si un cliente solicita devolución por la ausencia de las funciones de las que el software no dispone y que no se encuentran en la lista de funciones de nuestro software).

De todas formas, si no estás de acuerdo con nuestra razón por rechazar la solicitud puedes acudir al banco y solicitar un chargeback.

¡Atención! En caso de reembolso o chargeback tu clave de licencia será inmediatamente bloqueada y, por tanto, no podrás usar nuestro software ni sus actualizaciones.