Valoramos a nuestros clientes e intentamos contestar a sus preguntas y ayudarles a resolver los problemas que tengan lo más rápido posible. Si usted nos manda un informe de error, una pregunta o simplemente un comentario, recibirá una respuesta rápida y profesional de nuestro equipo de asistencia técnica durante 48 horas. La mayoría de los problemas desaparece después de enviar un solo e-mail. La mejor prueba de esto son numerosos comentarios positivos acerca de nuestros especialistas y progrmas.

Sin embargo, por favor, lea la información sobre nuestra política de devoluciones para los productos AVSMedia.

AVSMedia devuelve la totalidad del importe pagado en los casos siguientes:

• si en el programa se encuentra un error que le impide usar el programa adecuadamente y no podemos eliminar dicho error dentro de un plazo aceptable u ofrecer alguna solución temporal.

¡Atención! Nos será posible devolverle el importe pagado sólo en caso de que nos proporcione la información completa sobre el error, tal como capturas de pantalla, archivos .log, la descripción detallada de sus acciones, los archivos que dan errores etc.

• si usted tiene problemas de incompatibilidad (es decir, el programa no es compatible con su hardware, e.g. - tarjeta de captura o unidad DVD) que le impide usar el programa adecuadamente y no podemos eliminar este problema dentro de un plazo aceptable u ofrecer alguna solución temporal.

• si usted ha adquirido el software más de una vez por casualidad.

Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de devolución en los casos siguientes:

• si un usuario solicita devolución inmediatamente después de comprar el programa

• si un usuario nos informe que ha cambiado su decisión de comprar el software, que no va a usar el programa y no da ningunas razones que justifiquen su decisión.

• si las razones que impiden usar el software están claramente expuestas en nuestra página web (por ejemplo, si un cliente solicita devolución por la ausencia de las funciones de las que el software no dispone y que no se encuentran en la lista de funciones de nuestro software).

De todas formas, si usted no está de acuerdo con nuestra razón por rechazar la solicitud, puede acudir al banco y solicitar un chargeback.

¡Atención! En caso de reembolso o chargeback su clave de licencia será inmediatamente bloqueada y, por tanto, no podrá usar nuestro software ni sus actualizaciones.